在数字化转型的时代浪潮中，中国电信山西公司紧跟集团公司“云改数转智惠”战略步伐，以人工智能技术为核心驱动力，致力于打造高效、敏捷、创新的智慧10000客服中心。通过引入大模型、在线客服机器人、RPA机器人、智能座席助理等前沿技术，中国电信山西公司构建起融合“智能体”的全流程服务体系，为一线服务支撑注入强劲动能，成功实现客户服务从“传统人工”向“无人化闭环”的跨越式升级，将客户体验推向智能化新高度。

　　为给用户带来更便捷、高效且富有科技感的服务，中国电信山西公司整合多款功能互补的智能工具，从服务渠道、交互形式、流程效率等维度，对服务交互模式进行全方位革新。

　　智能客服机器人深耕互联网渠道，凭借先进的自然语言交互技术，与用户展开高效沟通。目前，其服务范围已覆盖查询账单、宽带报修、投诉申告等常见场景，服务场景数量达327个，为用户提供全面细致的服务支持。同时，在线机器人通过微信公众号、APP等多渠道嵌入，仅上半年就累计提供145万次服务，覆盖79.8万用户，成为互联网服务渠道的重要支撑力量。

　　中国电信数字人客服则融合多种AI能力与服务优势，带来独特交互体验。它运用OCR识别技术、活体检测、人证比对等AI技术，兼具语音、文字客服双重优势，让图文与语音交互更清晰顺畅。当前，数字人客服可提供查话费、宽带报修、复机、挂失解挂等十五项热门场景服务，上半年累计为用户提供业务查询、业务办理服务24.45万次，涉及核验类场景23.19万次，让用户切实感受数字化服务的创新魅力。

　　10000客服中心以大模型驱动智能体升级，构建起“标签识别-需求预判-策略推荐”全链路体系。智能IVR借助大模型与多模态感知技术，实现236个高频业务“无人化闭环”——本机来电用户可跳过信息核验直达服务节点，高频需求用户享受入口置顶服务；“话务小结”功能自动生成标签，“自动建单”实现语音转写与字段填充，人均节省工单录入时间65秒。

　　针对传统客服工作中“效率低、差错高、培训周期长”的痛点，中国电信山西公司自主研发并上线智能座席助理系统。该系统融合自然语言处理（NLP）与知识图谱技术，构建“AI+人工”协同服务模式，具备多模块集中展示、知识实时推荐、服务流程统一、异常实时预警四大核心功能，为客服人员提供强有力的智能辅助。

　　在场景落地过程中，系统通过“历史话务分析→客户需求验证→场景价值评估”的三级筛选机制，优先攻克查线大高频服务场景。系统上线后，场景激活成功率高达96.34%，场景调用量突破23万次，占人工接线%。依托大模型强大的语义理解与自主决策能力，客服人员单通通线秒，服务解释差错率降低5%，新员工培训周期直接减半，一线服务效能得到质的飞跃。

　　传统客服长期受“重复性工作多、人力成本高、数据易出错”问题困扰，一线人员深陷数据统计、工单录入等机械操作，难以聚焦高价值服务。为解决这一难题，中国电信山西公司于2025年2月启动RPA机器人一期项目，按“优先级+复杂度”分5阶段落地10个核心场景，覆盖指标监控、运营管理、生产运营全领域。

　　项目实施后，成效立竿见影：线分钟，质差修复数据分配时间从每次1小时减少至5分钟。RPA机器人主动承接数据统计、规则性调优等重复性操作，有效释放人力，让一线人员得以专注高价值工作。目前，该系统数据错误率近乎归零，为运营管理提供精准、可靠的算力支撑。

　　一家三口国庆节开2架飞机回老家：300公里仅用80分钟，油费200多元，看高速堵车没优越感

　　据海报新闻报道，安徽合肥的王先生是一名飞行教员，逢年过节都会开飞机带女儿回老家毫州，300公里仅用时1小时20分钟，油费200多元。10月2日，海报新闻记者联系到王先生，王先生称，这次国庆节依然是开飞机回老家，所开的飞机售价100多万元，有两个座位，妻子需另开一架同行。

　　东方报业旗下公号“时政湃”发文披露，宁波电视台《宁波新闻》电视画面显示，此前担任浙江省纪委常委、秘书长的章青山参加了此次会议，坐在宁波市委常委、秘书长奚明旁。

　　江西抚州“东乡组工微平台”最新报道显示，黄娜已任东乡区委常委、组织部部长。此前，抚州市委组织部发布领导干部任前公示：黄娜，女，汉族，1988年10月生，研究生，中共党员，现任东乡区政府副区长，拟任县（区）委常委。

　　先睹为快！最后一次综合演练画面公开，全流程、全要素展现，九三阅兵，共同期待！

　　浏阳无人机烟花表演秀星火掉落看台前，游客紧急躲避 消防1分多钟紧急扑灭#浏阳 #烟花秀

　　10月2日，张继科直播回应落水经过:我蹲那给朋友拍照的时候，不知道被谁一脚踹水里了，其实那已经很滑了。

　　#苏菲玛索现身成都人气爆棚 是谁在成都见到了“法兰西玫瑰”？岁月不败美人，电影里的女神从银幕里走到成都了。#苏菲玛索 #2025成渝戏剧双城记

　　根据中共中央组织部和人社部联合印发的《关于机关事业单位厅局级县处级女干部和具有高级职称的女性专业技术人员等退休年龄有关问题的通知》和《实施弹性退休制度暂行办法》相关规定，从2025年1月1日起，事业单位县处级女干部和具有高级职称的女性专业技术人员退休年龄只能在2个区间申请。

　　商务部就墨西哥近日连续对我发起多起反倾销调查答记者问。10月3日，商务部新闻发言人就墨西哥近日连续对我发起多起反倾销调查答记者问。有记者问，据报道，墨西哥近日连续对中国的浮法玻璃、自粘胶带、聚氯乙烯涂塑布和钢制螺栓发起反倾销调查。商务部对此有何回应？

　　男子手拿折扇逛街却被看成持刀，被路人踹倒抓进派出所，当事人：至今都是蒙的

　　3日，当事男子李先生告诉极目新闻记者，当时他因为天热才脱去上衣，在街上喊走散了的外甥，不知何故被人踹倒，还被民警带到了派出所，开云电竞网“到现在人都是蒙的。”

　　女子在周杰伦济南演唱会丢失11万手镯，杭州网友：没猜错的线日，山东周女士在社交媒体发帖称在现场丢了价值11万元的手镯，场馆工作人员帮忙寻找多次未果，在网络上求助:“周杰伦济南演唱会，丢失11w钉子手镯，有捡到的姐妹吗?9.19场。”